Povraćaj robe i reklamacije

U našoj online prodavnici, vaše zadovoljstvo i ispravnost vašeg vozila su nam na prvom mestu. Svesni smo da se u svetu auto delova ponekad mogu desiti situacije gde deo ne odgovara ili je došlo do greške, pa smo proces povraćaja maksimalno pojednostavili i uskladili sa važećim zakonskim propisima.

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao kupac imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Uslovi za povraćaj:

  • Stanje robe: Deo mora biti vraćen u nekorišćenom stanju, bez tragova ugradnje ili oštećenja.
  • Originalno pakovanje: Robu je potrebno vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži.
  • Dokumentacija: Uz robu je neophodno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini koji ste dobili prilikom isporuke.

Reklamacija na ispravnost ili pogrešan deo

Ukoliko primetite da je isporučeni deo fizički oštećen, neispravan ili ne odgovara vašem vozilu (a dostavili ste nam tačan broj šasije), molimo vas da nas kontaktirate u najkraćem roku.

  1. Kontaktirajte nas: Pozovite nas na broj +381 65 233 01 01 ili pošaljite poruku kako bismo započeli proces reklamacije.
  2. Zamena ili povraćaj novca: U najkraćem mogućem roku ćemo vam poslati zamenski deo o našem trošku ili izvršiti povraćaj novca ukoliko zamena nije moguća.

Procedura povraćaja

  • Slanje robe: Povraćaj delova se vrši isključivo putem kurirskih službi.
  • Troškovi dostave: Ukoliko se roba vraća zbog odustanka od kupovine (bez krivice prodavca), troškove transporta snosi kupac. Ukoliko je u pitanju naša greška ili neispravan deo, mi snosimo troškove transporta.
  • Povraćaj novca: Nakon što primimo paket i uverimo se da je roba u odgovarajućem stanju, vršimo povraćaj novca u zakonskom roku.

Važan savet: Kako izbeći greške?

Da biste izbegli potrebu za povraćajem, uvek preporučujemo da prilikom poručivanja (putem forme ili poziva) navedete broj šasije (VIN) vašeg automobila. Naš tim će izvršiti proveru u fabričkim katalozima i garantovati da će deo koji vam stigne biti 100% kompatibilan sa vašim vozilom.

Tu smo da rešimo svaku situaciju na obostrano zadovoljstvo!